Service macht den Unterschied

Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden

Was unterscheidet mittelmäßige von gehobenen Unternehmen? Perfekter Service von A bis Z. Die Top-Beraterin Sabine Hübner zeigt praktisch und auf die spezifische Situation von Unternehmen bezogen, wie optimaler Service alle Bereiche durchdringt. Und tatsächlich perfekt ist man nie! Es gibt immer noch Möglichkeiten, sich zu verbessern: im Umgang mit Kundenwünschen, in der Kommunikation nach innen und nach außen usf. Das Buch gibt viele konkrete Beispiele für gelebte Servicekultur und nachweislich zufriedene Kunden. Dabei wird insbesondere auch die Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen bewertet.

 

Sabine Hübner
Service macht den Unterschied

Gebundene Ausgabe, 240 Seiten
Redline Verlag, 2009
ISBN-13: 978-3-86881-044-8
Euro 24,90

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