Vorbei sind die Zeiten, da die Unternehmen nach Belieben den Massengeschmack definieren konnten. Die neuen Konsumenten sind individualistisch, aktiv, autonom und zickig. Nur wer es schafft, eine glaubwürdige und originelle Beziehung zum Verbraucher aufzubauen, wird diesen auf Dauer halten können. Surpriservice rät daher: Die neuen Konsumenten einbinden, mitgestalten lassen und Loyalität gewinnen.

Die Erkenntnis ist nicht neu. Unzählige Autoren haben über das Thema „Kundenbetreuung und Service“ bereits geschrieben. Trotzdem ist das Buch durchaus spannend. Denn Sabine Hübner legt den Fokus ausschließlich auf den deutschen Markt: Wie wird sich die deutsche Marktsituation verändern, welche Bedürfnisse und Wünsche äußern deutsche Kunden, wie können sie befriedigt werden, und was müsste der Gesetzgeber tun, um den Weg in eine echte Dienstleistungsgesellschaft zu ebnen?

Die Unternehmensberaterin ist selbst Spezialistin in Sachen Kundenbetreuung und Service. Doch anstatt sich selbst und ihre Erfahrungen in den Mittelpunkt zu stellen, besucht sie Unternehmer, Manager, Verkaufsdirektoren, Geschäftsführer und Chefredakteure, um mit ihnen über Erfolgskonzepte und visionäre Ideen zu reden. Die Gespräche sind Grundlage für ihr Buch — im Anschluss an jedes Interview fasst Hübner die jeweils wichtigsten Aussagen kurz zusammen und liefert Tipps zur konkreten Umsetzung.

Sabine Hübner
Surpriservice

Hardcover-Buch, 280 Seiten
Gabal Verlag, 2002, 2. Auflage
Durchschnittliche amazon.de-Rezension: 5 Sterne
ISBN-10: 3-89749-197-4
Nicht mehr erhältlich

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