Service ganz allgemein. - Sabine Hübner

Service ist das eigentliche Produkt

Sabine Hübner — Thu, 02 Oct 2025 06:53:13 +0000

Zwischen Plattformkultur, Kehrwoche und der großen Frage: Wollen deutsche Kunden überhaupt Empathie? Oder lieber nur Effizienz?

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5 KPIs, die Kundenbegeisterung (nicht!) richtig messen

Sabine Hübner — Thu, 29 May 2025 07:11:52 +0000

Kundenbegeisterung messen? Viele KPIs scheinen eindeutig – doch die Wahrheit steckt oft im Detail. Ein hoher Kundenkontakt kann gut oder schlecht sein, ebenso wie lange Servicegespräche. Warum manche Kennzahlen in die Irre führen und wie Sie Customer Experience wirklich richtig bewerten.

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Schuster bleib bei deinen Leisten (wenn du es dir leisten kannst)

Sabine Hübner — Thu, 23 May 2024 06:35:17 +0000

Zwei-Stunden-Versprechen? Salat in 15 Minuten? Mittlerweile kommt fast nichts mehr so, wie versprochen. Dabei war die Quick-Commerce-Idee so märchenhaft… Was wir aus dem hausgemachten Murks bei Flink und Flaschenpost lernen können.

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Der Wackeldackel-Kult-Code: Unsere Weltformel für gelungene Werbegeschenke

Sabine Hübner — Fri, 03 May 2024 10:18:14 +0000

Billigkuli, Extrawurst, Schokoherz – Werbegeschenke sind oft gut gemeint, aber selten gut gemacht, oft sogar richtig schlecht. Warum das so ist und wie es besser geht.

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Warum GenZ digital anders tickt als Boomer – und was das für Ihre Customer Journey heißt

Sabine Hübner — Tue, 16 Jan 2024 08:14:44 +0000

Boomer, Millennials und GenZ bewegen sich auf verschiedenen Customer-Journeys – mal mehr, mal weniger digital. Höchste Zeit, für jeden die passende Welt zu bauen…

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Die Kunst des Storytelling im Kundenservice: Warum das Ende zählt 📜✨

Sabine Hübner — Mon, 06 Nov 2023 07:13:31 +0000

Die „Heldenreise“ gilt als DER Schlüssel für erfolgreiches Storytelling. Empathie gilt als DER Schlüssel für exzellente Kundenerlebnisse. Klingt gut, aber stimmt das überhaupt? Spoiler: Nope.

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Sorry, sitze am Strand und schlürfe…

Sabine Hübner — Wed, 02 Aug 2023 13:49:11 +0000

Sommerzeit ist Abwesenheitsnotiz-Zeit – und die Zeit der verpassten Chancen auf einen wirklich coolen Kundenkontaktpunkt. Cool allerdings nur, wenn man weiß, wie man ihn richtig bespielt…

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Jeder ist ersetzbar. Wirklich?

Sabine Hübner — Wed, 15 Feb 2023 09:47:46 +0000

Man sagt: Jeder Mensch ist ersetzbar. Ich habe viel darüber nachgedacht und glaube nicht, dass das richtig ist. Die Arbeit eines Menschen ist vielleicht ersetzbar, aber der Mensch, der ist es nicht.

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Wie Ihnen ein Zungenbrecher den Hals rettet

Sabine Hübner — Thu, 05 Jan 2023 09:00:09 +0000

„Resi… Rese… linz… dings“, stöhnen die einen. Die anderen haben von Resilienz schon so häufig gehört, dass sie ins Koma fallen, bevor man bei „…lienz“ angekommen ist. Dabei ist Service-Resilienz DIE Geheimwaffe gegen Krisen…

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Serendipity: Weil Business-Glück kein Zufall ist

Sabine Hübner — Wed, 21 Dec 2022 12:14:03 +0000

Mit dem Business-Glück ist es ein wenig so wie mit Brillen: Die besten findet man, wenn man gerade keine sucht…

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