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	Kommentare zu: Die Krise zersetzt unsere Kundenschnittstellen	</title>
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	<description>Top-Rednerin und Service-Expertin Nr. 1</description>
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		<title>
		Von: Sabine Hübner		</title>
		<link>https://sabinehuebner.de/service-blog/krise-kundenschnittstellen/#comment-7189</link>

		<dc:creator><![CDATA[Sabine Hübner]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 04 Dec 2020 09:53:32 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Als Antwort auf &lt;a href=&quot;https://sabinehuebner.de/service-blog/krise-kundenschnittstellen/#comment-7184&quot;&gt;Magic Moment&lt;/a&gt;.

Vielen Dank für Ihren wertvollen Beitrag. Wie sagte Kant so schön: &quot;Die Freiheit des Einzelnen endet dort, wo die Freiheit des Anderen beginnt&quot;. Ich finde aktuell spannend und bemerkenswert, dass viele Menschen diese Grenze nicht mehr respektieren - sich entweder in Dinge einmischen, die für sie irrelevant sind oder die Grenzen der Freiheit des anderen überschreiten. Beides ist für mich eine Frage des Respekts. Liebe Grüße und eine schöne Weihnachtszeit wünscht Ihnen Sabine Hübner]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Als Antwort auf <a href="https://sabinehuebner.de/service-blog/krise-kundenschnittstellen/#comment-7184">Magic Moment</a>.</p>
<p>Vielen Dank für Ihren wertvollen Beitrag. Wie sagte Kant so schön: &#8222;Die Freiheit des Einzelnen endet dort, wo die Freiheit des Anderen beginnt&#8220;. Ich finde aktuell spannend und bemerkenswert, dass viele Menschen diese Grenze nicht mehr respektieren &#8211; sich entweder in Dinge einmischen, die für sie irrelevant sind oder die Grenzen der Freiheit des anderen überschreiten. Beides ist für mich eine Frage des Respekts. Liebe Grüße und eine schöne Weihnachtszeit wünscht Ihnen Sabine Hübner</p>
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		<title>
		Von: Sabine Hübner		</title>
		<link>https://sabinehuebner.de/service-blog/krise-kundenschnittstellen/#comment-7188</link>

		<dc:creator><![CDATA[Sabine Hübner]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 04 Dec 2020 09:48:00 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Als Antwort auf &lt;a href=&quot;https://sabinehuebner.de/service-blog/krise-kundenschnittstellen/#comment-7185&quot;&gt;Galal Bayomi&lt;/a&gt;.

Lieber Herr Bayomi, ich erinnere mich noch zu gut an Sie, es geht Ihen hoffentlich gut. Ohja, Selbstreflexion kommt heute in vielen Fällen - weltweit ;-) - viel zu kurz. Und jeder schaut gerne schnell beim anderen und weniger bei sich selbst. Ganz liebe Grüße und einen schönen Advent wünscht Ihnen, Sabine Hübner]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Als Antwort auf <a href="https://sabinehuebner.de/service-blog/krise-kundenschnittstellen/#comment-7185">Galal Bayomi</a>.</p>
<p>Lieber Herr Bayomi, ich erinnere mich noch zu gut an Sie, es geht Ihen hoffentlich gut. Ohja, Selbstreflexion kommt heute in vielen Fällen &#8211; weltweit 😉 &#8211; viel zu kurz. Und jeder schaut gerne schnell beim anderen und weniger bei sich selbst. Ganz liebe Grüße und einen schönen Advent wünscht Ihnen, Sabine Hübner</p>
]]></content:encoded>
		
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		<title>
		Von: Sabine Hübner		</title>
		<link>https://sabinehuebner.de/service-blog/krise-kundenschnittstellen/#comment-7187</link>

		<dc:creator><![CDATA[Sabine Hübner]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 04 Dec 2020 09:45:44 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Als Antwort auf &lt;a href=&quot;https://sabinehuebner.de/service-blog/krise-kundenschnittstellen/#comment-7186&quot;&gt;Cornelia Münster&lt;/a&gt;.

Ja, liebe Frau Münster, da stimme ich Ihnen zu. In der Tat ist die Gefühlsebene ein sehr guter Einstieg in solche Situationen. Danke für Ihren Beitrag und herzliche Grüße, Sabine Hübner]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Als Antwort auf <a href="https://sabinehuebner.de/service-blog/krise-kundenschnittstellen/#comment-7186">Cornelia Münster</a>.</p>
<p>Ja, liebe Frau Münster, da stimme ich Ihnen zu. In der Tat ist die Gefühlsebene ein sehr guter Einstieg in solche Situationen. Danke für Ihren Beitrag und herzliche Grüße, Sabine Hübner</p>
]]></content:encoded>
		
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		<title>
		Von: Cornelia Münster		</title>
		<link>https://sabinehuebner.de/service-blog/krise-kundenschnittstellen/#comment-7186</link>

		<dc:creator><![CDATA[Cornelia Münster]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 18 Nov 2020 20:52:05 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Ich frage inzwischen ganz häufig. Wie fühlen Sie sich gerade....? Oder &quot;Was fühlen Sie  gerade...?&quot;  Also in diesem konkreten Fall: &quot;Wie fühlen Sie sich wenn Sie mich anschreien einen anderen Parkplatz zu nehmen?&quot;, &quot;Was fühlen Sie gerade bei dem Anblick, dass mein Auto auf diesem Parkplatz steht und warum löst es ein Unwohlsein bei Ihnen aus? Ich habe bemerkt, dass diese einfachen Fragen nach dem Fühlen zwei Reaktionen auslösen können &quot;Flucht&quot; oder starke Nachdenklichkeit und oft eine überraschende Wendung und ein wirklich gutes Gespräch. Auf jeden Fall löst es etwas aus im Gegenüber mit den eigenen Gefühlen konfrontiert zu werden.]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Ich frage inzwischen ganz häufig. Wie fühlen Sie sich gerade&#8230;.? Oder &#8222;Was fühlen Sie  gerade&#8230;?&#8220;  Also in diesem konkreten Fall: &#8222;Wie fühlen Sie sich wenn Sie mich anschreien einen anderen Parkplatz zu nehmen?&#8220;, &#8222;Was fühlen Sie gerade bei dem Anblick, dass mein Auto auf diesem Parkplatz steht und warum löst es ein Unwohlsein bei Ihnen aus? Ich habe bemerkt, dass diese einfachen Fragen nach dem Fühlen zwei Reaktionen auslösen können &#8222;Flucht&#8220; oder starke Nachdenklichkeit und oft eine überraschende Wendung und ein wirklich gutes Gespräch. Auf jeden Fall löst es etwas aus im Gegenüber mit den eigenen Gefühlen konfrontiert zu werden.</p>
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		<title>
		Von: Galal Bayomi		</title>
		<link>https://sabinehuebner.de/service-blog/krise-kundenschnittstellen/#comment-7185</link>

		<dc:creator><![CDATA[Galal Bayomi]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 18 Nov 2020 17:21:44 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">https://sabinehuebner.de/?p=5056#comment-7185</guid>

					<description><![CDATA[Sehr schön zusammengefasst. Gleichwohl sehe ich leider immer wieder dass jeder glaubt der ANDERE sei der Dünnhäutige. Bei all‘ dem von Ihnen geschilderten, dem ich völlig zustimme, dürfen wir das Thema Selbstreflektion nicht außer acht lassen. Nicht es vor Corona besonders weit her damit gewesen wäre. 
Ich bitte meinen Sarkasmus zu entschuldigen. 
Beste Grüße 
Galal Bayomi (Wir kennen uns aus meinen Land Rover Zeiten)]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Sehr schön zusammengefasst. Gleichwohl sehe ich leider immer wieder dass jeder glaubt der ANDERE sei der Dünnhäutige. Bei all‘ dem von Ihnen geschilderten, dem ich völlig zustimme, dürfen wir das Thema Selbstreflektion nicht außer acht lassen. Nicht es vor Corona besonders weit her damit gewesen wäre.<br />
Ich bitte meinen Sarkasmus zu entschuldigen.<br />
Beste Grüße<br />
Galal Bayomi (Wir kennen uns aus meinen Land Rover Zeiten)</p>
]]></content:encoded>
		
			</item>
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		<title>
		Von: Magic Moment		</title>
		<link>https://sabinehuebner.de/service-blog/krise-kundenschnittstellen/#comment-7184</link>

		<dc:creator><![CDATA[Magic Moment]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 18 Nov 2020 15:29:30 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Nur: Was heißt das ganz konkret bei Geschrei auf dem Parkplatz? Wie hätte ich noch reagieren können? Haben Sie eine Idee?

Diese Frage ist nur schwer zu beantworten. Jeder Mensch ist individuell anders geprägt. Von der Erziehung, seinem Umfeld, seiner eigenen Art mit Problemen, Anfeindungen oder auch Freude und Glück umzugehen. Jeder Mensch muss für sich selbst ein Ventil finden, dass für ihn die Möglichkeit bietet, sich von negativen Gefühlen, Stress und auch den eben genannten Problemen oder Anfeindungen zu befreien oder emotional zu distanzieren. Manchmal ist es schwer dieses zu finden und braucht Zeit. Dazu kommt, dass Empathie für mich auch nur auf einem Gefühl begründet ist den Gegenüber zu verstehen und das Richtige zu tun. Vielleicht wäre es richtig gewesen den Parkplatz einfach zu wechseln und dem Wunsch nachzukommen, vielleicht wäre aber genau das der Fehler, weil sich der Gegenüber dann bestätigt fühlt weiter aggressiv Probleme zu lösen. Vielleicht aber hat genau das &quot;auf dem Absatz kehrt machen&quot; dem Gegenüber gezeigt, dass das Verhalten eher kontraproduktiv war. Es kommt also nicht darauf an eine allgemeine Empathie zu definieren, sondern individuell zu entscheiden, wie die Situation für beide ohne weitere Aggression oder Folgehandlungen gelöst werden kann. Ob das immer möglich ist bleibt dahin gestellt, am Ende bleibt die Erkenntnis, dass  das &quot;auf dem Absatz kehrt machen&quot; in diesem Fall zumindest für sich selbst eine zufriedenstellende Lösung gebracht hat.]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Nur: Was heißt das ganz konkret bei Geschrei auf dem Parkplatz? Wie hätte ich noch reagieren können? Haben Sie eine Idee?</p>
<p>Diese Frage ist nur schwer zu beantworten. Jeder Mensch ist individuell anders geprägt. Von der Erziehung, seinem Umfeld, seiner eigenen Art mit Problemen, Anfeindungen oder auch Freude und Glück umzugehen. Jeder Mensch muss für sich selbst ein Ventil finden, dass für ihn die Möglichkeit bietet, sich von negativen Gefühlen, Stress und auch den eben genannten Problemen oder Anfeindungen zu befreien oder emotional zu distanzieren. Manchmal ist es schwer dieses zu finden und braucht Zeit. Dazu kommt, dass Empathie für mich auch nur auf einem Gefühl begründet ist den Gegenüber zu verstehen und das Richtige zu tun. Vielleicht wäre es richtig gewesen den Parkplatz einfach zu wechseln und dem Wunsch nachzukommen, vielleicht wäre aber genau das der Fehler, weil sich der Gegenüber dann bestätigt fühlt weiter aggressiv Probleme zu lösen. Vielleicht aber hat genau das &#8222;auf dem Absatz kehrt machen&#8220; dem Gegenüber gezeigt, dass das Verhalten eher kontraproduktiv war. Es kommt also nicht darauf an eine allgemeine Empathie zu definieren, sondern individuell zu entscheiden, wie die Situation für beide ohne weitere Aggression oder Folgehandlungen gelöst werden kann. Ob das immer möglich ist bleibt dahin gestellt, am Ende bleibt die Erkenntnis, dass  das &#8222;auf dem Absatz kehrt machen&#8220; in diesem Fall zumindest für sich selbst eine zufriedenstellende Lösung gebracht hat.</p>
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