In Krisenzeiten frieren viele Unternehmen zuerst die Kundenorientierung ein – ich halte das für einen Fehler. Kunden wollen jetzt keine neuen Begeisterungsmomente, sondern Sicherheit, Tempo und verlässliche Beziehungen. Mein Fazit: Budgets dürfen eingefroren werden, die Kundenbeziehung nicht.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Exzellenz ist kein Zustand – sie ist ein Prozess. Carina El-Nomany (Elcon Unternehmensberatung) und Ulrich Maier (Vitra) bringen drei Perspektiven auf Excellence³: Führung, Raum und Servicekultur. Vortrefflich statt perfekt.

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Kennen Sie das? Ihr Unternehmen sammelt Kundenfeedback, die Probleme sind längst bekannt — und trotzdem dreht sich das Karussell weiter. Eine Studie aus der Innovationsforschung zeigt, woran das wirklich liegt: nicht am fehlenden Zuhören, sondern an der Lücke zwischen Bedürfniswissen und Lösungswissen. Was das für Ihre Serviceorganisation bedeutet, lesen Sie im neuen Blogbeitrag.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Beständigkeit oder Adaptivität im Service: Muss man wirklich wählen? Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek sprechen über Routinen, die Sicherheit geben, Veränderungen, die Kunden manchmal überfordern, und die entscheidende Frage: Was darf bleiben, was darf gehen, was sollte anders werden?

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Neuer Servicekosmos Podcast: Wir urteilen schneller, als wir denken. Und öfter, als uns bewusst ist. In der neuen Servicekosmos-Folge sprechen Ann-Kathrin Kerksiek und ich darüber, wie Bias den Kundenkontakt prägt – und was das für echte Service Excellence bedeutet.

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Prozesse geben Sicherheit – und rauben gleichzeitig das, was Kunden wirklich bewegt: das Gefühl, als Mensch gesehen zu werden. Warum Customer Experience genau in den Zwischenräumen entsteht, die wir so gerne wegorganisieren.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Routinen geben Sicherheit. Aber sind wir im Service noch wirklich da – oder vollziehen wir nur noch? In der neuen Servicekosmos-Folge spreche ich mit Ann-Kathrin Kerksiek darüber, warum echte Begegnung oft genau dort entsteht, wo wir den Autopiloten kurz unterbrechen.

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Neuer Servicekosmos Podcast: In dieser Folge trifft Sabine Hübner auf Stefania Lettini, Gründerin von Lettinis Amore per Gusto – und gemeinsam sprechen sie über Unternehmertum, italienisches Lebensgefühl und die Frage, wie aus Service ein echtes Erlebnis wird. Es geht um Amore, um mutige Sprünge ins Unbekannte, um gelebte Gastfreundschaft und darum, warum die kleinen Details oft den größten Unterschied machen.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Kann Service so einfach sein, dass er begeistert? In dieser Folge sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek über Excellence durch Zero Friction – und darüber, warum nicht große Wow-Momente, sondern oft die mühelose, klare und stimmige Customer Journey den Unterschied macht.

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„Ganz okay“ ist das neue Problem. Warum immer mehr Unternehmen im Mittelmaß hängen bleiben – und weshalb echte Exzellenz weder durch Leitbilder noch Workshops entsteht, sondern durch zwei Dinge, die oft fehlen.

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