Prozesse geben Sicherheit – und rauben gleichzeitig das, was Kunden wirklich bewegt: das Gefühl, als Mensch gesehen zu werden. Warum Customer Experience genau in den Zwischenräumen entsteht, die wir so gerne wegorganisieren.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Routinen geben Sicherheit. Aber sind wir im Service noch wirklich da – oder vollziehen wir nur noch? In der neuen Servicekosmos-Folge spreche ich mit Ann-Kathrin Kerksiek darüber, warum echte Begegnung oft genau dort entsteht, wo wir den Autopiloten kurz unterbrechen.

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Neuer Servicekosmos Podcast: In dieser Folge trifft Sabine Hübner auf Stefania Lettini, Gründerin von Lettinis Amore per Gusto – und gemeinsam sprechen sie über Unternehmertum, italienisches Lebensgefühl und die Frage, wie aus Service ein echtes Erlebnis wird. Es geht um Amore, um mutige Sprünge ins Unbekannte, um gelebte Gastfreundschaft und darum, warum die kleinen Details oft den größten Unterschied machen.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Kann Service so einfach sein, dass er begeistert? In dieser Folge sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek über Excellence durch Zero Friction – und darüber, warum nicht große Wow-Momente, sondern oft die mühelose, klare und stimmige Customer Journey den Unterschied macht.

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„Ganz okay“ ist das neue Problem. Warum immer mehr Unternehmen im Mittelmaß hängen bleiben – und weshalb echte Exzellenz weder durch Leitbilder noch Workshops entsteht, sondern durch zwei Dinge, die oft fehlen.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Was hat Ikigai mit Service zu tun? Mehr, als man denkt. In dieser Podcastfolge sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek darüber, warum echter Service nicht aus Prozessen entsteht, sondern aus Haltung – und was Unternehmen von der japanischen Servicekultur lernen können.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Kann man Emotionen planen? Und messen? In dieser Folge trifft Sabine Hübner auf Tanja Boss (Retail-Markenstrategin & Expertin für Customer Experience Design) – und gemeinsam zerlegen sie den vermeintlichen Widerspruch aus dem Titel: „Gefühl und KPI“.
Spoiler: Das eine treibt das andere.

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Ich begeistere mich für Worte mit Tiefgang, und das japanische Wort Ikigai ist genau so ein Wort, das mein Herz höherschlagen lässt. Es klingt ein bisschen geheimnisvoll, und bedeutet doch etwas ganz Einfaches und Konkretes: der Grund, warum es sich lohnt, morgens aufzustehen.

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Neuer Servicekosmos Podcast: In einer Welt voller Tempo, Reizüberflutung und rauer Umgangsformen wird etwas plötzlich wieder wertvoll: Aufmerksamkeit, Respekt und echtes Miteinander. Genau darüber sprechen wir in dieser Folge – und räumen mit einem hartnäckigen Vorurteil auf: Knigge hat nichts mit steifer Etikette zu tun. Knigge ist moderne Servicekompetenz.

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„Change“ – dieses Wort wirkt in den meisten Unternehmen wie ein Allergen: Kaum ausgesprochen, wird geseufzt und schwer geatmet. Aktuell beschäftigt die Transformation auf SAP S/4 HANA viele Unternehmen und zuletzt auch immer mehr die Medien. Und es sind nicht nur IT-Transformationen: An vielen Stellen wird restrukturiert, verschlankt, und nicht zuletzt: entlassen. Das stresst. Mit diesen 5 Faktoren verwandeln Führungskräfte Change-Frust in neue Change-Lust.

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