#49 Excellence³ – Vortrefflich statt perfekt?

Exzellenz ist kein kühler Perfektionsanspruch. Sie beginnt dort, wo Menschen Orientierung erleben, Räume Begegnung möglich machen und Service nicht nur funktioniert, sondern berührt.
In dieser Folge spricht Sabine Hübner mit Carina El-Nomany von der Elcon Unternehmensberatung und Ulrich Maier von Vitra über drei Perspektiven auf Exzellenz: Transformation, Arbeits- und Kundenwelten sowie Servicekultur.

🎙️ Worum geht’s?

Drei Blickwinkel, ein gemeinsamer Nenner: Zukunftsfähigkeit entsteht nicht durch perfekte Konzepte allein, sondern durch Menschen, die Räume, Prozesse und Begegnungen mit Haltung zum Leben erwecken.

Darum geht’s in dieser Episode:

• Excellence³ als Zusammenspiel: Warum Exzellenz erst dann wirklich spürbar wird, wenn Führung, Raum und Servicekultur ineinandergreifen.
• Vortrefflich statt perfekt: Weshalb Exzellenz kein fertiger Zustand ist, sondern ein lebendiger Prozess aus Zuhören, Lernen und Weiterentwickeln.
• Räume als Bühne: Warum das schönste Bühnenbild Menschen braucht, die es mit Haltung, Verhalten und Begegnung füllen.
• Führung gibt Richtung: Weshalb Transformation Orientierung, Vertrauen und manchmal auch das Bohren dicker Bretter braucht.
• Mitarbeitererlebnis vor Kundenerlebnis: Warum echte Wow-Momente für Kund:innen nur entstehen, wenn Mitarbeitende selbst gute Rahmenbedingungen erleben.
• Servicekultur nach innen und außen: Weshalb Schnittstellen, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Partnerschaftlichkeit über das Gesamterlebnis entscheiden.
• Menschlichkeit im KI-Zeitalter: Warum persönliche Begegnung, Authentizität und Empathie wichtiger werden, je digitaler Prozesse laufen.
• Anfangen statt abwarten: Warum Kulturentwicklung keinen perfekten Startpunkt braucht, sondern den Mut, wirklich in Bewegung zu kommen.

Ein Satz, der hängen bleibt:

Exzellenz zeigt sich nicht in kühler Perfektion, sondern in Menschmomenten, die Resonanz erzeugen.

🎧 Reinhören lohnt sich, wenn …
… du wissen willst, warum Zukunftsfähigkeit nicht allein durch Prozesse, Produkte oder Räume entsteht, sondern durch Menschen, die mit Klarheit, Leidenschaft und Haltung vortreffliche Erlebnisse gestalten.

Vortrefflich statt perfekt – genau da beginnt Excellence3.