„Ganz okay“ ist das neue Problem. Warum immer mehr Unternehmen im Mittelmaß hängen bleiben – und weshalb echte Exzellenz weder durch Leitbilder noch Workshops entsteht, sondern durch zwei Dinge, die oft fehlen.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Was hat Ikigai mit Service zu tun? Mehr, als man denkt. In dieser Podcastfolge sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek darüber, warum echter Service nicht aus Prozessen entsteht, sondern aus Haltung – und was Unternehmen von der japanischen Servicekultur lernen können.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Kann man Emotionen planen? Und messen? In dieser Folge trifft Sabine Hübner auf Tanja Boss (Retail-Markenstrategin & Expertin für Customer Experience Design) – und gemeinsam zerlegen sie den vermeintlichen Widerspruch aus dem Titel: „Gefühl und KPI“.
Spoiler: Das eine treibt das andere.

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Ich begeistere mich für Worte mit Tiefgang, und das japanische Wort Ikigai ist genau so ein Wort, das mein Herz höherschlagen lässt. Es klingt ein bisschen geheimnisvoll, und bedeutet doch etwas ganz Einfaches und Konkretes: der Grund, warum es sich lohnt, morgens aufzustehen.

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Neuer Servicekosmos Podcast: In einer Welt voller Tempo, Reizüberflutung und rauer Umgangsformen wird etwas plötzlich wieder wertvoll: Aufmerksamkeit, Respekt und echtes Miteinander. Genau darüber sprechen wir in dieser Folge – und räumen mit einem hartnäckigen Vorurteil auf: Knigge hat nichts mit steifer Etikette zu tun. Knigge ist moderne Servicekompetenz.

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„Change“ – dieses Wort wirkt in den meisten Unternehmen wie ein Allergen: Kaum ausgesprochen, wird geseufzt und schwer geatmet. Aktuell beschäftigt die Transformation auf SAP S/4 HANA viele Unternehmen und zuletzt auch immer mehr die Medien. Und es sind nicht nur IT-Transformationen: An vielen Stellen wird restrukturiert, verschlankt, und nicht zuletzt: entlassen. Das stresst. Mit diesen 5 Faktoren verwandeln Führungskräfte Change-Frust in neue Change-Lust.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Was passiert, wenn Service vernachlässigt wird? Unternehmen geraten in Schieflage. Reklamationen explodieren. Kunden wandern ab. Liquidität versickert. Und genau hier setzt diese Folge mit Sabine Hübner mit Georgiy Michailov an.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Neues Jahr, neue Erwartungen – aber was heißt das konkret für Service? In der ersten Folge des Jahres schauen Sabine und Ann-Kathrin nach vorn und filtern heraus, welche Service-Innovationen 2026 wirklich zählen.

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2026 wird ein Service-Jahr voller Wachstumschancen. Und es warten neue Fallstricke: Sherifs am Self-Checkout, unfassbar schlecht trainierte Chatbots und Prozesse, die Kundinnen und Kunden ausbremsen statt begeistern. Hier sind unsere drei Servicetrends für 2026.

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Neuer Servicekosmos Podcast: Was passiert wirklich, wenn jemand im Team geht? In dieser Folge fragen Sabine, Kirsten und Ann-Kathrin: Wie viel Wahrheit steckt im Satz „Jeder ist ersetzbar“ – und wo fängt genau da das Führungs- und Kulturthema an?

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