Zufriedene Kunden dank kompetenter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Die zunehmende Digitalisierung hat beträchtlich zu einem Wandel in der Arbeitswelt beigetragen. Das für Unternehmen relevante Wissen entwickelt sich exponentiell – das gilt für alle Branchen. Ausgehend vom Kundenservice beschäftigt sich Dr. Ferri Abolhassan, Sales- und Servicechef der Telekom Deutschland, mit der Frage, wie Kundenorientierung und Fachkompetenz erfolgreich miteinander verknüpft werden können. Für ihn ist eine hohe Fachlichkeit, die an den ständig neuen Herausforde­rungen wächst, eine wichtige Voraussetzung, um begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen. Wie aber kommt man in einen Modus der permanenten Weiterentwicklung, wie verankert man Neugier, Wissenstransfer und lebenslanges Lernen in Unter­nehmen? Ferri Abolhassan hat 26 Expertinnen und Experten eingeladen, diese grund­sätzliche Fragestellung aus ihrem Blickwinkel zu beleuchten. In Interviews und Impuls­beiträgen zeigen die Beitragenden auf, wo mögliche Hebel liegen, um Wissen zu generieren und zu teilen, sowie Motivation für lebenslanges Lernen im Arbeitsalltag zu erzeugen.

• Wissen als Zukunftsstrategie: Erfahrungsberichte, die zeigen, was Führungs­kräfte bewegen können
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter motivieren und Lernangebote machen: Denk­anstöße für eine neue Lern- und Arbeitskultur
• Lebenslanges Lernen – eine Frage der Einstellung?!: Stimmen aus der Unter­nehmerwelt
• Der Ansatz vom Boxweltmeister: Mit Willenskraft jede Herausforderung an­nehmen
• Vom Einzelnen bis zur Organisation: die Stellschrauben für lebenslanges Lernen und Wissenstransfer in Unternehmen
• Die Chancen der Digitalisierung nutzen: Wie KI für den Wissensaufbau genutzt werden kann.

Das berühmte Diktum ‚Wissen ist Macht‘ im Sinne von Handlungsmacht, tatsächlich helfen zu können, ist im Kundenservice von herausragender Bedeutung. Doch nicht nur am Beispiel der Telekom veranschaulicht dieses Bookazine, wie sich eine Lern- und Wissenskultur erfolgreich im Unternehmen verankern lässt. In der Mischung seiner Beiträge blickt das Wirtschaftsbuch weit über die Servicebranche hinaus und bietet eine breite Palette von Ansätzen und überraschenden Impulsen, die allgemein­gültigen und bereichsunabhängigen Charakter haben. Dass es sich dabei nicht nur um strategische Zukunftssicherung, sondern auch um Spaß am Tun und Wachsen handelt, bringt schon der Titel zum Ausdruck.

Contributors

Ferri Abolhassan, Shakil Awan, Carina Barg, Henning Beck, Marco Börries, Birgit Bohle, Gebhard Borck, Nicole Brandes, Michael Brehm, Volker Busch, Albert Henn, Tim Höttges,  Sabine Hübner, Mechtild Julius, Dirk Kaftan, Wladimir Klitschko, Sabine und Alexander Kluge, Irina Kummert, Nicole Lehnert, Yannis Niebelschütz, August-Wilhelm Scheer, Anne M. Schüller, Gert Scobel, Claudia Thonet, Sebastian Thrun, Klaus Wolff

Leseprobe

Hrg. Dr. Ferri Abolhassan
WISSEN. MACHT. SPASS. – Die neue Fachlichkeit im Service
Broschur, 200 Seiten
Frankfurter Allgemeine Buch,
Erscheinungsdatum Mai 2021
ISBN-13: 978-3-96251-104-3
Euro 18,00

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