Sabine Hübner - Profil
Service-Expertin Nr. 1 (Pro7)
Sabine Hübner verbindet ihren reichen Erfahrungsschatz als Unternehmerin praxisnah mit ihrer Expertise in der Beratung und Strategie-Entwicklung. Sie regt an, das Kundenerlebnis als Teil der Unternehmenskultur zu denken, um Service neu zu definieren. Als einen harten Wirtschaftsfaktor, der im Wettbewerb einen echten Unterschied macht.
Als Rednerin fasziniert sie auf großen und auf kleinen Bühnen. Die Inhaberin einer Redneragentur sagte einmal über sie „Sabine Hübner ist meine Geheimwaffe für knifflige Fälle.“ Sie trifft die richtige Tonalität und punktgenaue Botschaften und erreicht Mitarbeitende genauso wie das Management.
Ihre Vorträge sind eine gekonnte Mischung aus hervorragender Fachexpertise, einprägsamen Beispielen und viel Humor. Starke Inhalte wechseln mit Service-Trends, persönlichen Erlebnissen und sofort umsetzbaren Tipps. Sie begeistert ihre Zuhörer für einen veränderten Blickwinkel und eine neue, zukunftsfähige Service-Kultur. Sabine Hübner wurde in die MICE Hall of Fame aufgenommen, mehrfach als „Speaker of the Year“ ausgezeichnet. Ihre Bücher, Blogs und Podcasts prägen das Serviceverständnis vieler Menschen nachhaltig. Sie ist die „Service-Expertin Nr. 1“ (Pro7).
Ihr Credo: Service ist kein Projekt. Service ist eine Haltung.
Servicequalität und Gastfreundschaft wurden ihr in die Wiege gelegt: Schon als Kind beobachtete sie, wie ihre Oma die Frühstückseier im kleinen Familienhotel im Salzkammergut im 30-Sekunden-Takt aus dem Wasser fischte, um jedem Gast sein persönliches „Wunschei“ zu kochen. Bereits damals lebte ihre Oma sozusagen Customer-Relationship-Management par Excellence. Es ist die archaische Gastfreundschaft ihrer Familie, die ihre Leidenschaft für das Thema Service zündete. Für ein großartiges Kundenerlebnis, das individuell, professionell und mit viel Herz in jeder Begegnung mit dem Gast gelebt wurde.
Auf den Punkt gebracht: Sie lebt, was sie sagt.
Sabine Hübner ist erfolgreiche Unternehmerin und Praktikerin durch und durch. Sie setzte die von ihr vermittelten Servicebausteine und -strategien als Unternehmerin im B2B-Sektor in einem Spezial-Druckunternehmen über ein Jahrzehnt selbst erfolgreich um.
Bereits in dieser Zeit krempelten die Digitalisierung und das Worldwide-Web eine ganze Branche um. Sie erfuhr, was es heißt, auf die richtigen Zukunftstechnologien zu setzen, Produktionsprozesse zu optimieren und übte sich in Präzision und im Blick fürs Detail. Schnell erkannte sie, dass sich Qualitätsprobleme bei hochtechnischen Produktionsabläufen nicht allein mit österreichischem Charme lösen lassen – geholfen hat er trotzdem. Vor allem lernte sie, sich mit Konsequenz und Esprit in einem Produktionsunternehmen zu behaupten und ihre Mitarbeitenden für eine exzellente Qualität zu begeistern.
Mit der Gründung der Beratungsagentur forwardservice schlug sie 2013 ein neues unternehmerisches Kapitel auf. forwardservice steht für Customer Wow! Experience und begleitet Unternehmen bei der Entwicklung von Service-Haltung auf allen Ebenen – von innen heraus. Mit eigens entwickelten Tools optimiert das forwardservice-Team Service Performance und Service Design. Vom Impuls über die Strategieentwicklung bis hin zur Umsetzung und Qualitätsmessung.
Kurz gesagt: Sabine Hübner denkt als Unternehmerin. Sie kennt die Herausforderungen eines Unternehmer-Alltags und die „Niederungen“ der Umsetzung.
Sabine Hübner fasziniert auf großen Bühnen und im kleinen, exklusiven Rahmen. Weil sie weiß, wovon sie spricht. Bei ihr trifft Klarheit auf österreichischen Charme, Professionalität auf Empathie und Kreativität auf Konsequenz. Sie rüttelt die Zuhörenden mit ihrer sprühenden Leidenschaft für Service auf. Mit frischen Ideen, Substanz und einem Augenzwinkern macht sie Serviceaspekte erlebbar und begeistert ihr Publikum für ein neues Service Mindset. Sie lässt Nähe zu, geht in die Diskussion und schafft authentische Situationen, geprägt von Expertise und Herzlichkeit.
Sabine Hübner nimmt die Teilnehmenden mit auf eine spannende, humorvolle und professionelle Vortragsreise – gespickt mit neuen Aspekten rund um exzellenten Service der Zukunft. Und sie begeistert dafür, besondere Momente in der Begegnung mit dem Kunden zu zaubern. Schnell wird klar: Wer klug dient, dient am Ende immer sich selbst.
Summa summarum: Ihre Vorträge erreichen Mitarbeiter und Management. Sie treffen den Nerv des Publikums, verändern Blickwinkel und erzeugen Aufbruchsstimmung.
Sabine Hübner analysiert Firmen aus aller Welt: Weshalb sind einzelne Unternehmen auffallend besser als andere? Mit welchen Services überzeugen sie ihre Kunden? Wie schaffen sie im digitalen Zeitalter innovative Service – WOWs?
Seit Jahren spürt Sabine Hübner als Service-Trend-Scout die Kundenbedürfnisse von morgen auf. Sie beobachtet technologische, gesellschaftliche und wirtschaftliche Prozesse und überträgt diese auf die sich rasant wandelnden Kundenansprüche. Ihre Impulse sind wegweisend für jede Service-Offensive.
In short: Service-Konzepte, am Puls der Zeit. Wer auf Sabine Hübner setzt, ist dem Wettbewerb rasch einen Schritt voraus.
Service und Kommunikation liegen Sabine Hübner am Herzen. Darüber forscht sie, darüber spricht sie und darüber schreibt sie. Sie war Hochschuldozentin für Service-Management und ist Wirtschaftsbuch-Autorin. In renommierten Verlagshäusern erschienen 19 Business-Bestseller und zahlreiche Fach-Publikationen. Alle ihre Veröffentlichungen liefern wertvolle Anregungen und griffige Beispiele, die den Weg ebnen – hin zu einer gelebten Servicekultur. Sie verändern das Serviceverständnis vieler Menschen nachhaltig. In ihrem Podcast Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®. verarbeitet sie mit Kirsten Henschel aktuelle Service Aspekte, Trends und Beispiele.
Ihr Nutzen: Trends, Tipps und Inspiration auf einer fundierten Grundlage. Nützlich für ManagerInnen, UnternehmerInnen und Mitarbeitende, in deren Business Kundenfokus von entscheidender Bedeutung ist. Und bei wem ist das nicht so?
„Currywurst und Kaviar“. Ich liebe die Vielfalt des Lebens. „Sabine Hübner ist eine charismatische Frau. Sie ist charmant, witzig und hat eine großartige Persönlichkeit“, hat mal ein Magazin über mich geschrieben. Ob das stimmt, vermag ich nicht zu beurteilen. Sicher ist: Ich bin Österreicherin und in Düsseldorf sehr zu Hause. „Ach! Ihre österreichische Sprache klingt ja soooo schön“, lautet der Satz, den ich oft höre – selbst nach über zwanzig Jahren hier in Deutschland. Schön, oder? Ich bewundere die Architektin Zaha Hadid. Nicht, weil sie als Frau Welterfolge feierte und, ganz die Diva, über 500 Paar Schuhe besaß. Nein, ich bewundere sie für die Kraft ihrer Arbeit. Und Miuccia Prada für ihr untrügliches Trendgespür seit Jahrzehnten. Kluge Unternehmerpersönlichkeiten inspirieren mich. Sport, Reisen und Kunst auch. Ich habe viel Glück: Die Natur hat mich mit einer großen Portion Energie ausgestattet, mit Zuversicht und Mut. Meine Mutter sagt, ich sei stur. Da ist was dran. Für das, was mir wirklich wichtig ist, kann ich kämpfen wie eine Löwin – meine Freiheit zum Beispiel oder die wunderbaren Menschen an meiner Seite. Sie sind es auch, die mein Leben bestimmen: die Menschen. Vielleicht genau der Grund, warum ich für Service brenne.
Und weil ich zutiefst überzeugt bin, dass eine exzellente Leistung gepaart mit einer herzlichen Begegnungsqualität unser Leben bereichert. Service macht glücklich! Dafür stehe ich jeden Tag mit Freude auf.
Mein Lebensmotto: Treue gibt es nur in Freiheit.
