#40 Service – Lebensretter oder Geldfresser?
Service ist kein Kuschelthema. Er entscheidet knallhart über Gewinn oder Krise.
Was passiert, wenn Service vernachlässigt wird? Unternehmen geraten in Schieflage. Reklamationen explodieren. Kunden wandern ab. Liquidität versickert.
Und genau hier setzt diese Folge an.
Zum Start ins Jahr 2026 spricht Sabine Hübner mit Georgiy Michailov, Managing Partner der Unternehmensberatung Struktur Management Partner – Hidden Champion der Beratungsbranche – über Service dort, wo es weh tut: im Turnaround, unter Zeitdruck, mit begrenzten Ressourcen.
Diese Folge ist ein Reality-Check für alle, die Service noch als „Kostenstelle“ sehen.
Darum geht’s in dieser Episode:
- warum schlechte Servicequalität ein Frühwarnindikator für Unternehmenskrisen ist
- weshalb Transaktionskosten oft der unsichtbare Gewinnkiller sind
- wie Service direkt über Wiederkauf, Preisverhandlungen und Profitabilität entscheidet
- warum echte Selbstwirksamkeit der Mitarbeitenden der stärkste Motivator im Service ist
- was Unternehmen von einer Waschmaschine lernen können, die zur Kartoffelwaschmaschine wurde
- weshalb Service eines der letzten echten Differenzierungsmerkmale im KI-Zeitalter bleibt
Georgiy Michailov zeigt anhand konkreter Praxisbeispiele aus Sanierungs- und Transformationsprojekten:
👉 Service ist nicht nett – Service ist überlebensrelevant.
Oder anders gesagt:
Wer beim Service spart, zahlt später doppelt.
Eine Folge für Unternehmer:innen, Führungskräfte und alle, die verstehen wollen, warum Kundenbeziehungen, Mitarbeitermotivation und wirtschaftlicher Erfolg untrennbar zusammengehören.
🎧 Jetzt reinhören – und Service neu denken.