#35 Aggressive Kunden – oder ungeschickte Kommunikation?

Aggressive Kunden hat jeder – aber wie viele machen wir selbst dazu? In dieser Folge fragen Sabine und Kirsten: Sind KundInnen wirklich „immer schwieriger“ – oder gießt unsere Kommunikation oft heimlich Öl ins Feuer?

Sabine bringt zwei frische Erlebnisse mit: vom Autohaus-Termin, der an unklarer Info und Schuld-Schieberei scheitert – zum Parkhausmitarbeiter, der sich eher als Regelwächter denn als Dienstleister versteht. Beide Fälle zeigen: Nicht die kleinen, menschlichen Fehler sind der Knackpunkt – sondern Ton, Rollenverständnis und die Frage, wie gut (oder eben gar nicht) zugehört wird.

Sabine und Kirsten schauen dabei auch nach innen: Wie viel Produktivität, Energie und Lust an Zusammenarbeit geht verloren, wenn Kommunikation unklar, passiv-aggressiv oder einfach nicht existent ist? Und wie können Unternehmen ihre Teams so aufstellen, dass Kommunikation im Alltag wirklich unterstützt – statt zusätzlich zu belasten?

Was Du mitnimmst:

• Die 5 wichtigsten Hebel, um hitzige Situationen kommunikativ zu entschärfen
• Warum Rollenverständnis Gesprächsverläufe massiv prägt
• Weshalb unbeantwortetes Feedback manchmal gefährlicher ist als gar kein Feedbackkanal
• Wie kontinuierliches Training & Selbstreflexion Kommunikation im Alltag spürbar verbessern – intern wie extern

🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie gute Kommunikation nahezu jede Stress-Situation umkehrt

💡 Mehr zu Service-Kultur, Haltung und Führung: www.forwardservice.de

📬 Feedback oder Themenvorschlag? Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de