#17 Gesundheitswesen – ein Hoch auf die Menschlichkeit?

Brauchen wir beim Check-in in der Arztpraxis wirklich einen Menschen, wenn er nur wortlos die Karte einzieht? Wann schafft menschlicher Kontakt echten Mehrwert – und wann verkommt er zur reinen Formalie?

Sabine und Kirsten nehmen das Gesundheitssystem unter die Lupe – aus einer Perspektive, die oft zu kurz kommt: Service und Menschlichkeit. Denn was bringt die beste medizinische Versorgung, wenn PatientInnen sich nicht gesehen, sondern nur abgefertigt fühlen?

Warum ist klare, empathische Kommunikation genauso wichtig wie eine schnelle Diagnose? Und schafft Digitalisierung mehr Raum für Menschlichkeit? Sabine teilt ihre jüngsten Erlebnisse zwischen Notaufnahme und Krankenhausstation – von zahlreichen Flops bis zu positiven Lichtblicken. Die große Frage: Braucht das Gesundheitssystem einen echten Umbruch beim Service-Mindset?

Was Du mitnimmst:

• Service-Haltung oder Standardprozess? Warum sich PatientInnen oft wie eine Nummer fühlen – und wo echte Menschlichkeit beginnt.
• Zwischen Dienstleister und Mediziner: Ist Freundlichkeit wirklich optional?
• Digital first – aber richtig! Wann Technologie den Service verbessert – ohne den menschlichen Kontakt zu ersetzen.
• Kleine Gesten, große Wirkung: Warum Empathie nicht mehr Zeit kostet, aber viel verändert.

Eure Erfahrungen zählen!

Wie habt Ihr Service im Gesundheitswesen erlebt? Schreibt uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlasst eine Bewertung.

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