#18 Kundenbegeisterung – alles super, oder was?

Wollen wir überhaupt begeistert werden – oder reicht es schon, wenn einfach alles glattläuft? Ist Begeisterung noch ein echtes Ziel, oder nur ein nettes Extra, wenn alle Basics stimmen?

Sabine und Kirsten nehmen das Thema Kundenbegeisterung auseinander: Wann lösen kleine Gesten echte Emotionen aus – und wann wirkt Begeisterung nur noch wie ein überzogenes Buzzword? Sabine erzählt von einer Hotline, die nach 21 Minuten Warteschleife doch noch punktete, und warum smarte Prozesse oft mehr Eindruck hinterlassen als jede Überraschung.

Wie hat sich Kundenbegeisterung verändert? Und wo lassen Unternehmen noch zu viel Potenzial liegen?

Was Du mitnimmst:

• Erwartungen vs. Realität: Warum gute Prozesse oft mehr überraschen als Wow-Momente.
• Service-Haltung first! Wo der menschliche Faktor wirklich zählt.
• Beschwerden als Chance: Warum Reklamationen oft das größte Potenzial für Kundenbindung haben.
• Die Top 3 Begeisterungsfaktoren: Was Kund:innen wirklich im Kopf bleibt – und was sie zum Wiederkommen bewegt.

Deine Erfahrung zählt!

Was begeistert Dich wirklich – und wo reicht es, wenn einfach alles läuft? Schreiben Sie uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlasse eine Bewertung.

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