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Emoji-onale Servicesprache

Zu meinem Geburtstag habe ich in diesem Jahr ungefähr 465 Blumensträuße bekommen. Alle bunt, alle frisch, alle etwa gleich – und alle kamen sie in meinem Smartphone an. Als Emojis. Ich habe mich über jeden einzelnen fast so sehr gefreut wie über einen echten Strauß. Vor allem dann, wenn die Blumen zusammen mit Herzchen kamen. Pink! Rot! Eigentlich fast zu einfach. Funktioniert aber trotzdem. Warum?

Wir kommunizieren heute mehr, schneller, technischer und… emotionaler als je zuvor. Die Schlagzeilen werden lauter, die Kommentare spitzer, die Aufmerksamkeitsspannen kürzer. Ein einziger Tweet, ein einzelner Facebook-Post kann Karrieren beenden oder durch die Decke gehen lassen. Und noch nie war es so einfach, sich gegenseitig Feedback zu geben. Ohne Worte. Nur mit Zeichen.

Kuss, Applaus, Daumen hoch, Herzchen, Schmunzeln, Lachen und lautes LOL – all das lässt sich sehr leicht und sehr schnell mit einem Bildchen erzählen oder unterstreichen. Fühlen wir uns überschwänglich, klicken wir zehn Emojis zusammen. Oder 100. Kostet ja nichts.

Aber funktioniert die Kommunikation via Emojis wirklich?

Eine aktuelle Studie zeigt, dass das leider nicht der Fall ist. Emojis sind zwar an keine konkrete Sprache gebunden, Übersetzungsfehler passieren aber trotzdem. Und zwar zwischen den technischen Systemen. Was per Samsung-Gerät als glückliches Lachen abgeschickt wird, kommt am Apple-Screen als breites Zahnreihengrinsen heraus. Und umgekehrt. Wer via Apple-Emoji weint, sieht bei LG verschlafen aus. Und umgekehrt.

Der Emoji-Irrtum: Wenn deine Freude plötzlich in Wut umschlägt

Kein Wunder, dass es durch diese Ungenauigkeiten regelmäßig zu Stimmungsumschwüngen kommt: Der eine sagt „ich lache“, der andere versteht „ich bin genervt“. Und reagiert entsprechend.

Heute geht meine neue Webseite an den Start.

Mit neuen Farben, mit neuen Filmen und neuen Emojis. Dass sie zufällig ein wenig aussehen wie ich selbst, hat uns auf einen besonderen Namen für sie gebracht: Sabinemoticons! Es gibt vier davon. Jedes Sabinemoticon möchte Sie mit einer anderen Farbe berühren, jedem ist eine klare Aussage zugeordnet. So wissen Sie schon vor dem Lesen meiner bunten Service-Geschichten, was auf Sie zukommt. Ganz eindeutig.

Sabinemoticons-Master1

Alles 1A. Daumen hoch. Toll gemacht!

Sabinemoticons-Master2

Magic Moments. Gerne mehr davon!

Sabinemoticons-Master3

Kann mal vorkommen. Sollte es aber nicht.

Sabinemoticons-Master4

Auweia! Total an die Wand gefahren.

 

Viel Freude mit den neuen Service-Geschichten! Wenn Sie Ihnen gefallen, und wenn Ihnen auch die Sabinemoticons gefallen, dann schicken Sie mir doch gleich ein Emoji über den Kommentar!

Einen wundervollen Tag mit vielen Serviceglücks-Momenten, die Ihnen ein echtes, eindeutiges Lächeln auf’s Gesicht zaubern, wünscht Ihnen herzlich,

Sabine Hübner