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ist das Zauberwort

Die Krise zersetzt unsere Kundenschnittstellen

Die Krise zersetzt unsere Kundenschnittstellen

18. Nov 2020

von Sabine Hübner

eigensinnige Kunden

Perspektiven, die nicht meine sind

28. Okt 2020

von Sabine Hübner

Interne Kommunikation Fehlanzeige

Techniker ist informiert

27. Nov 2019

von Sabine Hübner

Die dunkle Seite der Empathie

Nein, Empathie ist nicht „dunkel“

08. Nov 2019

von Sabine Hübner

empathischer Service

Wer daneben zielt, trifft ins Schwarze

01. Aug 2019

von Sabine Hübner

Service-Panne

In jeder Service-Panne steckt eine gute Story

11. Jul 2019

von Sabine Hübner

Intelligente Servicekonzepte: Das WOW-Paradox

Intelligente Servicekonzepte: Das WOW-Paradox

26. Sep 2018

von Sabine Hübner

Die Gefahr der Empathie

Empathie ist keine halbe Sache

25. Sep 2017

von Sabine Hübner

Empathie und Vorannahmen

Anders als gedacht! Empathie und Vorannahmen

31. Aug 2017

von Sabine Hübner

Sabinemoticons

Von „Toll gemacht“ über „Kann mal vorkommen – sollte aber nicht“ bis „Gruselig“.
Die Sabinemoticons informieren kurz und bündig über die Qualität des Service-Erlebnisses.

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Neulich

Die Krise zersetzt unsere Kundenschnittstellen 18. November 2020
Agilität braucht keine Wälzer 4. November 2020
Perspektiven, die nicht meine sind 28. Oktober 2020
Freundlicher Rückruf statt Warteschleifengedudel 21. Oktober 2020
Wachrütteln, bitte. 14. Oktober 2020
Und schlechte Spaltmaße tun trotzdem weh… 7. Oktober 2020
Wenn Service-Wissen verschwindet 1. Oktober 2020
„Superkraft Mensch“ 17. September 2020
Vom großen Glück, ein Gastfreund zu sein 19. August 2020
Corona – ein Service-Brandbeschleuniger 8. Juli 2020

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